Типичные ошибки абонентов в сотовых сетях

Facebook
ПлохоТак себеСреднеХорошоОтлично - Ваше мнение
Loading ... Loading ...
Просмотров: 0

Кто хотел, видимо, уже прочитал высказывания Главы Минобразования Дмитрия Ливанова по поводу низкого качества интернет-доступа от оператора МТС. Это из серии, когда единообразные эмоции возникают как у самых обычных абонентов, так и у бизнесменов и у госчиновников. Как-то я пытался улучшить качество связи от МТС в одном деловом центре в столице – тоже хотелось службу по работе с корпоративными клиентами хорошо обматерить, чтобы начали шевелится. Однако, не вдаваясь в частности, попробуем выяснить, есть ли доля нашего невнимания в тех обидах, которые мы «выплескиваем» на оператора связи?

Основные претензии абонентов связаны с пятью группами проблем – они занимают порядка 90% всех жалоб у операторов связи. Опсосы, конечно, желают сделать так, чтобы клиенты использовали их услуги без особенных оглядок на счет и стремительно пополняли его деньгами как можно скорее. Обычно, большую часть ограничений они описывают в приложениях-сносках к тарифам или описаниям услуг и делают это мелким шрифтом или под многочисленными звездочками. В этом меня, конечно, поражает их подленькая и мелочная позиция из серии «мы все рассказали клиентам – надо читать внимательнее». Не хочет у нас Роскомнадзор заниматься такими «художествами», а очень зря.

Итак, какие ограничения применяются на голосовые вызовы? Их легко проверить в своем ТП. Самая низкая цена – только на один вид вызовов: внутрисеть, чужие операторы или дальние вызовы. Все остальные цены будут компенсировать ваше желание «поболтать» подоминирующему направлению. Все акции «бесплатных минут» и все пакеты этих самых минут имеют свои сроки. Все вызовы округляются до минуты в большем направлении. Внутрисетевой роуминг включается без дополнительных предупреждений на границах «домашнего» региона и, часто, эти границы с географическими мало коррелируют. И, кстати, если вам обещают «безлимитное общение» в течение дня или месяца – тоже уточните сколько там включено минут в эту «безлимитку», обычно везде стоят ограничители для искоренения фрода. И, кстати, надо отметить, что во внутрисетевом роуминге, при поездках по стране, все входящие вызовы будут для вас платными.

Короткие текстовые сообщения – второй основной источник доходов операторов связи. Наверное, в этом случае не надо говорить, что «склеенные» вашим смартфоном сообщения будут биллинговаться по квантам тарификации а не как единое целое? Каждые 70 символов на кириллице и 160 на латинице – это одно сообщение. У них разные цены при отправке абоненту «своего» оператора, чужого, а также «за бугор» (разница может быть в 2-3 раза). Кроме того, все пакеты таких услуг, обычно, имеют порог использования в 30 суток и работают только в домашнем регионе. То есть ваш пакет «30 SMS» для домашнего региона и для роуминга будет иметь разную стоимость. Все опции типа «бесплатные SMS в течение месяца» оплачиваются отдельно, причем такая «подписка на услугу» часто возобновляется автоматически без вашего желания и даже без какого-либо уведомления. Если вы выдвигаетесь за границу домашнего региона – готовьтесь платить больше, причем расходование SMSок из вашего пакета для «домашнего» региона во внутрисетевом роуминге будет приостановлено.

Интернет-трафик тоже имеет свои особенности тарификации. Чем тариф более «телефонный», тем дороже там передача данных – снизить ее можно только с помощью дополнительных опций и пакетов (все – со сроками действия). Все тарифные опции по принципу «безлимитки» такими не являются категорически – везде есть включенный объем трафика после которого нормальная скорость доступа в Сеть превращается в практически нулевую (найдите этот лимит в описании своего ТП). В роуминге передача данных осуществляется по существенно большим тарифам, чем «дома». Не перепутайте точку доступа – у «МегаФон» и «ВымпелКом» wap-трафик уже по грабительским расценкам не тарифицируется, но у МТС чтобы отбиться от этого рудимента прошлого, надо подключить отдельную опцию. Скорость передачи данных никем и никогда не гарантируется – все заявленные цифры являются максимальными, а даже не средними. То есть покупая доступ в Сеть через модем или роутер учтите, что это – лотерея. Оператор вам об этом не скажет, но он это точно знает. Кстати, все пакетные предложения и тарифы работают только в России – шаг в страны СНГ и там тарификация совсем другая.

Роуминг – очень волнительная часть бизнеса операторов связи. С одной стороны, они получают там значительную маржу, с другой – абоненты чаще всего «накалываются» именно в этом секторе услуг. Причем – на огромные суммы. Поэтому основной совет – перед поездкой посмотрите веб-сайт своего оператора связи и сами, «ручками». подключите те тарифные модификаторы, которые вам нужны. Они, на самом-то деле, операторами придуманы не для оптимизации расходов со стороны абонентов, а для того, чтобы они заплутали в предлагаемых услугах и где-то все-таки ошиблись. В пользу компании связи. Надо помнить, что все тарифные опции имеют абонентскую плату, которая взимается каждый день. Так что их надо отключать по прилету обратно в домашний регион. Округления трафика в роуминге идет по квантам, гораздо большим, чем дома. Отправка MMS тарифицируется дороже, поскольку идет двойная оплата – за саму услугу + за трафик. Все входящие вызовы в роуминге будут платными, а звонки по стране пребывания и в Россию примерно одинаковы по стоимости. При вызове в роуминге одного абонента другим (пусть даже у них один оператор связи дома) платить будут оба. Если решили воспользоваться VoIP-сервисом, то учтите, что платить надо будет как за звонок (копейки), так и за передачу данных (вот здесь можно «влететь»): ищите бесплатный Wi-Fi.

Ну и дополнительные услуги связи. Необходимо регулярно проверять есть ли какие-то услуги с абоненткой на вашем счету – именно они, чаще всего тратят ваши деньги без спросу. Отправить контент-SMS можно и с нулевым балансом – таким образом, попадете к оператору «на деньги». Если вам предлагают услугу с «бесплатным промо-периодом», можете быть уверены – он закончится через пару часов или дней, а дальше вы получите огромную абонентскую оплату в месяц. После приобретения новой SIM-карты необходимо проверить не подключены ли на нее какие-либо «дополнительные услуги» от самого оператора – частые это «прогноз погоды», всевозможные «гудки», а также «безлимитный интернет-доступ с телефона». Все это – с абонентской платой и, часто, выглядит совершенно бесполезным. Вдобавок отмечу, что оператор никогда не захочет решить ваши проблемы с контент-провайдерами без вашего письменного обращения и всегда будет пытаться переложить бремя общения с «поставщиком услуг» именно на вас – это надо в корне пресекать.

Максим Букин
~~~

Источник: i-business.ru
Опубликовал: admin | Дата: Июл 26 2012 | Метки: Экономика |
Вы можете добавить свой комментарий ниже. Вы можете отправить новость в социальные сети.

Комментировать

Допустимый объём комментария: не более 1200 знаков с пробелами

WordPress Themes

Мы в соцсетях

Поддержать сайт

руб.
Счёт № 41001451132177
Z328083690732
R145935562411 или +79135786207
Карта № 4276 8310 2377 4695 или
Счёт № 40817810931284000016/53
Кошелёк № +79135786207

блиц-поиск

Моя первая Зеркалка

Хотите выжать максимум из вашей зеркальной фотокамеры?
ЗАКАЗАТЬ

Супер Cinema 4D

Самой лучшей программой по работе с 3d считается Cinema 4d. Первый полноценный обучающий курс по Cinema 4D на русском языке.
ЗАКАЗАТЬ

Photoshop CS5
от А до Я

Автор этого курса - Евгений Карташов - признанный эксперт Adobe Photoshop. Курс состоит из 2-х дисков и содержит 100 уроков в отличном качестве
ЗАКАЗАТЬ

Photoshop для фотографа
(новая версия)

Как получать прекрасные фотографии даже без дорогой фотокамеры
ЗАКАЗАТЬ

Бюджетная фотостудия или секрет фотовспышек

Как организовать свою портативную фотостудию? Как с минимальными затратами на свет получать фотографии, как в полноценной студии, при этом оставаясь мобильным?
ЗАКАЗАТЬ

Записей на сайте: 24,572 | Комментариев: 14,676

© 2010 - 2016 «Красноярское Время» – информационный портал:
важные политические, экономические и социальные темы, актуальные новости, обзоры, рейтинги, публицистика,
аналитика, версии, исследования, итоги, мнения известных людей, комментарии, видеозаписи, фонограммы.
Автор проекта: Щепин К.В., контактный тел. +7 913 578 6207
При использовании материалов гиперссылка на «Красноярское Время» обязательна! Все права защищены!
Материалы сайта предназначены для лиц 18 лет и старше!

Войти | ManagAdNews Wp Advanced Newspaper WordPress Themes Designed by Gabfire themes
WordPress主题
Wp Advanced Newspaper WordPress Themes Gabfire