Как дурят клиентов продавцы сотовых телефонов

Facebook
ПлохоТак себеСреднеХорошоОтлично - Ваше мнение
Loading ... Loading ...
Просмотров: 0

Корреспондент «КП» устроилась в салон мобильной связи.

Раньше я была свято уверена – «развести на мобилу» это что-то из мира глухих подворотен и гаражей. Когда приятелю под видом новенького телефона в солидном магазине продали старье в блестящем новом корпусе, я стала подозревать, что жулики водятся не только в темных углах. Ха! Что я тогда знала о жуликах!

У нас принято закатывать глаза, когда речь заходит о нефтяниках – вот кто хорошо живет. А телефонные воротилы, между прочим, от них не слишком отстают – в прошлом году мы с вами потратили на мобильники 175 миллиардов рублей. «КП» решила выяснить, на чем зарабатывают такие деньги, и я устроилась работать в салон мобильной связи одной из известнейших сетей. Название упоминать не буду, скажу только – вывеска у магазинов с яркой разноцветной полосой, а продавцы наряжены в голубые и фиолетовые рубашки.

Задача продавца (на фото наша журналистка) – впарить покупателю телефон подороже и про платные консультации не забыть.

«Все продадите – поедете в Майами!»

В кадровом отделе мобильной сети, куда я позвонила в поисках работы, вопросу не удивились. Телефонная барышня меланхолично продиктовала адрес и пригласила прийти в любое время с десяти до шести. На мой вопрос, во сколько именно меня будут ждать, девушка рассмеялась:

- А кто вам сказал, что именно вас там будут ждать? У нас группы по двадцать человек каждый час. Когда хотите, тогда и приходите.

Ага, пробежала мыслишка, гастарбайтеров на стройки тоже по десятку сразу нанимают… Учебный центр и правда оказался похож на строительную теплушку – толпа народа с дикими глазами, теснота такая, что не протолкнуться.

В зальчике, куда нас наконец пригласили, девушка Марина щелкнула пультом, и по экрану лихо покатил стильно небритый мужчина на дорогом мотоцикле – президент компании. Все в лучших традициях боевого НЛП: мол, поднажмете на благо общего дела, такой же себе купите! Витрины переливаются, телефоны сверкают, красавчики продавцы в стильных рубашках и с модными прическами…

- Если будете хорошо работать, еще и по миру покатаетесь, – рассказывает Марина. – Я вот в Майами лечу!

Пока мы представляем себя на белоснежном пляже с бокалом «Куба либре», девушка скороговоркой озвучивает условия: рабочий день – десять часов, оклад – пять тысяч, а дальше как повезет. Но помилуйте, какая это мелочь за Майами!

По дороге к метро болтаем с моей новой коллегой Ирой.

- Прошла, круто! – радуется та. – Неделю только из Осетии приехала и уже работу нашла. Вообще я переводчик, у меня три языка, но и так для начала пойдет.

- А что переводчиком-то не пошла? – удивляюсь. – Это ж хлебно!

- Ага, хлебно, – машет рукой Ира. – Я тут позвонила по объявлению – французский знаю хорошо, могу в поездки сопровождать. А мне говорят – возьмем, только если будете с директором спать иногда. Подавлюсь я таким хлебом.

С одним телефоном из салона не выпускать!

Говорят, когда-то на работу в ЦРУ принимали так: назначали будущим шпионам рандеву на шесть утра и держали в тесном кабинете до полуночи. Кто к этому времени не сбегал, того и брали. Такие методы в наших широтах пока не обжились, но все компании от мелких лавчонок до сетей-гигантов стараются во всем подражать американцам.

Заграничным духом запахло с первого же дня – дипломом никто не поинтересовался, зато заставили на скорость собирать бумажные самолетики, бегать вокруг стульев и кидаться туалетной бумагой. Слышу рядом напряженное сопение.

- Я вам что, дурак, что ли, на карачках ползать? Я для этого пять лет в институте горбатился? – цедит сквозь зубы мой сосед и хлопает дверью.

Эх, зря мой образованный товарищ не дождался следующего дня – вот где началось самое интересное! Упоительный и лирический мир продаж, бонусов, процентов и навара взялся открыть нам гламурный преподаватель Андрюша.

- Никогда не позволяйте человеку уйти с одним телефоном, даже если он только за ним и пришел, – наставляет нас, желторотых, наш гуру. – Помните историю, когда мужик пришел за прокладками жене, а продавец заодно продал ему лодку, удочку и машину? Вы так же должны!

Втягивайте человека в разговор, учит Андрей, сыпьте комплиментами. Главное – внушить человеку, что ему этот леопардовый чехольчик и шнурок нужны до зарезу.

- А если он с тобой не хочет разговаривать? – интересуюсь я.

- Значит, кружи рядом, но так, будто ты его ангел-хранитель, а не муха над… вареньем, – ответствует Андрей.

Цель каждого продавца – это заработок, а в этом деле как на войне – все средства хороши. Например, попросил клиент совета у менеджера, к какому оператору лучше подключиться, чтобы звонить маме в Ростов, он с улыбкой подскажет и в чек запишет 150 рублей – за платную консультацию.

- Вот умеет же, черт! – восхищаются в курилке мои новые коллеги. – Этот даже крекеры в пустыне продаст, ты ему спасибо скажешь!

На следующий день мы отправились на лекцию по технике – там обещали рассказать все про телефоны, ноутбуки и прочие модные прибамбасы, которые стоят на витринах в салоне. Я приготовилась было записывать, но оказалось куда проще – все нарисовано на ценнике.

- Прочитали, рассказали, продали! – потирает руки техник Леха, и я окончательно понимаю – главное тут сумма в кассе, а не то, какими словами ты будешь ее выманивать у покупателя.

Корреспондент «КП»:- Хотите такой телефончик, хотите – другой. От меня только с полными карманами и пустым кошельком!

В стиле «больная жаба»

Студенческая жизнь кончилась так же внезапно, как и началась. Леша притащил в аудиторию ворох пакетов с какими-то кислотного цвета свертками. В них прятались кургузые рубашечки безвестной швейной фабрики (то ли «Барышня-крестьянка», то ли «Ударница-колхозница») – наша рабочая форма.

- Это что такое? – растерянно трясет рукавами фиолетового балахона мой соученик Ваня. Рукава оказались длиннее рук сантиметров на десять. – Мне в этом – к людям, что ли?

- Ушейте, – флегматично советует Леша.

- А можно я грудь покупателю покажу? – томно тянет красотка Карина с шикарным декольте.

- Эм-м… Ну покажи, если так хочется, – замялся тренер. – Но только без разврата, чтобы тебе его жена по лицу не съездила. Посмотрит, поулыбается и будет постоянно к тебе ходить. У нас такое бывало.

Завистливо вздыхаю – Каринке рубашка досталась небесно-голубая, а я в своей грязно-зеленой тужурке похожа на приболевшую жабу. Да и бюста у меня такого нет… Со вздохом и горой конспектов под мышкой отправляюсь домой – готовиться к выходу в магазин.

КОММЕНТАРИЙ

«Раньше кого попало в салоны не брали!»

Саша – бывший работник сети мобильных магазинов, у витрин простоял семь лет, но недавно пришлось уволиться – работать стало неинтересно и совсем не денежно. Саша специально для читателей «КП» будет комментировать мои приключения и рассказывать о том, как еще нас с вами могут обмануть.

- Нас в учебном центре завлекали круизами, золотые горы обещали. Врут?

- До кризиса было самое счастливое время. Были и поездки, и бонусы от компаний. Продает человек определенное число телефонов, работает без выходных – и вот тебе приз: автомобиль. Был случай, когда девушка получила квартиру в Москве. Не само жилье, конечно, ей 5 миллионов рублей на банковскую карту перечислили, и она тут же уволилась. Видимо, посчитала, что все от компании уже получила.

- Но это же как нужно пахать! Круглыми сутками, что ли?

- График адский. Чтоб нормально зарабатывать, надо быть одиночкой без семьи и друзей и работать по 14 часов в сутки. За машину ребята убивались, а что уж девушка там напродавала за квартиру, я даже не знаю.

- А на работу так же принимали: полчаса собеседования – и всех подряд, кто хотя бы говорить умеет, брали?

- Да что ты! Я вступительное тестирование сдал со второго раза только, и служба безопасности серьезно проверяла. Протестировали на детекторе лжи и через два дня позвонили – приходи на обучение.

- Через полиграф прогоняли?!

- Ага. Два часа задавали без перерыва несколько вопросов – пробовал ли наркотики, есть ли долги, играешь ли в азартные игры, были ли проблемы с милицией… Голова кругом шла, но терпели, потому что и зарплаты были нормальные, и компания серьезная. У меня остались знакомые, которые работают по-прежнему в салоне, они в шоке от того, кто теперь к ним приходит – образования нет, норовят сжульничать. Потому и отношение к клиентам становится хуже. И начальство к подчиненным соответственно относится.

- Плохо?

- Наплевательски. Раньше взять из кассы деньги – боже упаси, а теперь народ руки туда запускает. Мол, должен 10 штук, потом отдам. Если после таких махинаций в кассе недостача или телефон, например, сперли, то из зарплаты вычитают у всех. И плевать, что ты вообще к кассе не подходил. С зарплатами тоже обманывают. Я деньги долго получить не мог. Пишу руководителю – в трудовую инспекцию пойду, а он мне отвечает – мы никаких инспекций не боимся. Зарплату в итоге я выбил, а мой знакомый, который ругаться не стал, ничего не получил. И не получит, видимо.

В следующем номере наш корреспондент отправится за прилавок салона сотовой связи. Мы расскажем, зачем в мобильном магазине вас всегда ведут к полке с дорогими телефонами, что такое платная консультация и почему ваш только купленный мобильник не всегда оказывается новым.

~~~

Нина Кузьмина

Источник: kp.ru
Опубликовал: admin | Дата: Апр 25 2012 | Метки: Бизнес |
Вы можете добавить свой комментарий ниже. Вы можете отправить новость в социальные сети.

Комментировать

Допустимый объём комментария: не более 1200 знаков с пробелами

Premium WordPress Themes

Мы в соцсетях

Поддержать сайт

руб.
Счёт № 41001451132177
Z328083690732
R145935562411 или +79135786207
Карта № 4276 8310 2377 4695 или
Счёт № 40817810931284000016/53
Кошелёк № +79135786207

блиц-поиск

Моя первая Зеркалка

Хотите выжать максимум из вашей зеркальной фотокамеры?
ЗАКАЗАТЬ

Супер Cinema 4D

Самой лучшей программой по работе с 3d считается Cinema 4d. Первый полноценный обучающий курс по Cinema 4D на русском языке.
ЗАКАЗАТЬ

Photoshop CS5
от А до Я

Автор этого курса - Евгений Карташов - признанный эксперт Adobe Photoshop. Курс состоит из 2-х дисков и содержит 100 уроков в отличном качестве
ЗАКАЗАТЬ

Photoshop для фотографа
(новая версия)

Как получать прекрасные фотографии даже без дорогой фотокамеры
ЗАКАЗАТЬ

Бюджетная фотостудия или секрет фотовспышек

Как организовать свою портативную фотостудию? Как с минимальными затратами на свет получать фотографии, как в полноценной студии, при этом оставаясь мобильным?
ЗАКАЗАТЬ

Записей на сайте: 24,535 | Комментариев: 14,605

© 2010 - 2016 «Красноярское Время» – информационный портал:
важные политические, экономические и социальные темы, актуальные новости, обзоры, рейтинги, публицистика,
аналитика, версии, исследования, итоги, мнения известных людей, комментарии, видеозаписи, фонограммы.
Автор проекта: Щепин К.В., контактный тел. +7 913 578 6207
При использовании материалов гиперссылка на «Красноярское Время» обязательна! Все права защищены!
Материалы сайта предназначены для лиц 18 лет и старше!

Войти | ManagAdNews Wp Advanced Newspaper WordPress Themes Designed by Gabfire themes
WordPress Themes
Wp Advanced Newspaper WordPress Themes Gabfire